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El papel de la ciencia del comportamiento para incrementar la confianza de los consumidores
Aquí tienes una serie de estadísticas sobre el consumo digital de los últimos años que resaltan la importancia de estar en línea y tener una página web:
Crecimiento del comercio electrónico: Según datos de eMarketer, se estima que las ventas minoristas en línea a nivel mundial alcanzaron los 4,28 billones de dólares en 2020, y se proyecta que alcancen los 6,38 billones de dólares en 2024. Esto muestra un crecimiento significativo del comercio electrónico y la necesidad de tener presencia en línea para aprovechar este mercado en expansión.
Aumento del tiempo dedicado a Internet: Según el informe “Digital 2021” de Hootsuite y We Are Social, las personas pasaron un promedio de 6 horas y 54 minutos al día en Internet en 2020. Esto representa un aumento del 7.3% con respecto al año anterior. Tener una página web brinda la oportunidad de captar la atención de los usuarios mientras están en línea y promover tus productos o servicios.
Uso generalizado de dispositivos móviles: El informe mencionado anteriormente también revela que el 92% de los usuarios de Internet acceden a la web a través de dispositivos móviles. Esto destaca la importancia de tener una página web optimizada para dispositivos móviles, ya que la mayoría de las personas utilizan sus smartphones o tablets para buscar información y realizar compras.
Influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra: Según un informe de GlobalWebIndex, el 54% de los usuarios de redes sociales utilizan estas plataformas para buscar productos. Además, el 71% de los consumidores que tienen una buena experiencia con una marca en redes sociales es probable que la recomienden a otros. Integrar tus perfiles de redes sociales con tu página web puede aumentar la visibilidad de tu negocio y generar oportunidades de ventas.
Cambio en los hábitos de consumo: La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del comercio electrónico y los consumidores se han acostumbrado a realizar compras en línea de manera conveniente y segura. Según un informe de Salesforce, el 58% de los compradores en línea afirman que sus hábitos de compra han cambiado permanentemente debido a la pandemia. Esto subraya la importancia de tener una presencia en línea para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
Influencia de las reseñas en línea: Según BrightLocal, el 87% de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra. Contar con una página web te permite mostrar testimonios y reseñas de clientes satisfechos, lo cual aumenta la confianza y credibilidad de tu negocio.
En resumen, estas estadísticas demuestran que el consumo digital está en constante crecimiento y que tener una presencia en línea, a través de una página web, es esencial para aprovechar las oportunidades de venta en el mundo digital. No estar online puede significar perder ventas y quedar rezagado en un mercado cada vez más competitivo y globalizado.
Cómo ganar la medalla de plata con poca inversión en una landing page
Para atraer a los consumidores, es importante que los profesionales del marketing se fijen en la información que incluyen sus landing pages, cómo se presenta y cómo está redactada. La ciencia del comportamiento nos guía para saber qué mensajes y contenido del sitio web hay que optimizar y cómo hacerlo.
En un principio, solo se aplicaron estrategias sin ninguna inversión o de bajo coste a la landing page de la marca de sofás ficticia para demostrar las mejoras que se podían conseguir con una inversión mínima:
- Demostración social y sesgo de autoridad: de forma prominente, se añadieron reconocimientos, como reseñas de clientes y recomendaciones de expertos, a la landing page.
- Simplicidad cognitiva: como nos inclinamos por las decisiones que requieren menor capacidad mental, se implementaron cambios en el diseño para que la información sobre la gama de productos y las opciones disponibles fuera más fácil de asimilar.
- Efecto ancla: los consumidores tienen en cuenta la información recibida al principio del proceso de toma de decisiones, por lo que añadimos intervalos de precios para que pudieran elegir en función de su presupuesto.
- Estímulo emocional: la consideración de los consumidores no es totalmente racional, sino que también se ve influenciada por sus emociones. Por eso, actualizamos la imagen destacada. Aunque parezca contradictorio que una foto en la que no aparece nadie pueda lograr mejores resultados, se debe a que cubre mejor las necesidades de los consumidores centrándose en el producto.
Por el oro: cómo optimizar landing pages con más tiempo y recursos
Los principios de la ciencia del comportamiento pueden ser aún más útiles para los profesionales del marketing cuando tienen más recursos para optimizar las landing pages.
Esto lo demostramos en nuestro experimento aplicando principios que requerían más tiempo o inversión, o bien factores que había que ganarse, como la excelencia del producto o la calidad del servicio:
- Facilidades de envío: se refiere a la rapidez con la que se puede entregar un artículo, algo que pusimos a prueba con un plazo de entrega mejorado que se especificaba de forma clara en la página de destino.
- Paradoja de la elección: cuando tenemos una amplia variedad de opciones, puede ser difícil tomar una decisión. Por eso, añadimos una herramienta para evitar la sobrecarga de información. Sin embargo, la inclusión de esta herramienta conceptual no tuvo un impacto considerable en el experimento, lo que nos indica que siempre es recomendable poner a prueba diferentes ideas antes de hacer una inversión importante.
- Encuadre: el texto destacado de la página de destino se actualizó para presentar la información en un encuadre más atractivo.
- Por último, potenciamos los principios que ya habíamos aplicado a la página de destino con medalla de plata: estímulo emocional, efecto ancla, sesgo de autoridad y demostración social. Para ello, invertimos en nuevas fotografías, ajustamos los precios incluidos en la sección de más información y destacamos las mejoras en la calidad del producto y la excelencia del servicio.
Fuente: Piensa con Google
