Política de uso de la API de WhatsApp y tratamiento de datos

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo Camon Digital, con sede en Colombia (en adelante, “Camon Digital” o “la Empresa”), utiliza la API de WhatsApp proporcionada por Meta Platforms para realizar mensajería automatizada y cómo tratamos los datos personales relacionados con este servicio.

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: proyectos@camondigital.com.

2. Descripción de la app y finalidad

Camon Digital utiliza una aplicación basada en la API de WhatsApp para:

• Enviar mensajes automatizados relacionados con servicios de la Empresa.
• Confirmar citas, recordatorios, avisos de seguimiento y comunicaciones operativas.
• Responder de forma automatizada a consultas frecuentes iniciadas por el usuario.

No utilizamos la API de WhatsApp para fines distintos a la mensajería automatizada legítima vinculada a nuestras actividades comerciales.

3. Datos que tratamos a través de la API de WhatsApp

Según la configuración de nuestros flujos de mensajería, podemos tratar:

• Número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp.
• Nombre de perfil o alias, cuando esté disponible.
• Contenido de los mensajes que envías a nuestros números de empresa.
• Respuestas automatizadas que se generan a partir de tus interacciones.
• Información técnica básica (fecha y hora del mensaje, estado de entrega, etc.).

No utilizamos los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp para elaborar perfiles externos, scoring crediticio ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares.

4. Bases de legitimación y origen de los datos

Tratamos tus datos principalmente sobre la base de:

• Relación contractual o precontractual: cuando eres cliente, lead o mantienes una relación comercial con Camon Digital.
• Consentimiento: cuando decides iniciar contacto con nosotros por WhatsApp o aceptas recibir comunicaciones.
• Interés legítimo: para gestionar comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.

Los datos se obtienen directamente de ti cuando inicias o mantienes comunicaciones con nuestros números empresariales de WhatsApp o cuando aceptas ser contactado a través de este canal.

5. Cómo utilizamos los datos

Usamos los datos tratados por la API de WhatsApp exclusivamente para:

• Enviar mensajes relacionados con servicios y gestiones que hayas solicitado o aceptado.
• Automatizar respuestas básicas y mejorar la rapidez en la atención.
• Registrar el histórico de conversaciones necesario para dar seguimiento adecuado.

Usos expresamente excluidos

No utilizamos los datos de la plataforma de Meta para:

• Vender, licenciar o comprar datos procedentes de Meta o de la API de WhatsApp.
• Realizar discriminación por raza, género, religión, orientación sexual u otros atributos protegidos.
• Tomar decisiones de elegibilidad (empleo, vivienda, crédito, seguros, beneficios, etc.).
• Actividades de vigilancia o fines de seguridad nacional u orden público.
• Intentar reidentificar, desanonimizar o descifrar datos proporcionados por Meta.

6. Relación con Meta / WhatsApp

Camon Digital usa la Plataforma de Meta for Developers y la API de WhatsApp como herramientas técnicas para habilitar la mensajería automatizada.

• Meta Platforms (incluyendo WhatsApp) actúa como proveedor independiente de servicios de comunicación.
• El uso que Meta hace de los datos se rige por sus propias políticas y condiciones (WhatsApp, Meta, etc.).
• Camon Digital no controla las infraestructuras técnicas de Meta ni los servidores donde se procesan los mensajes.

Al comunicarte con nosotros mediante WhatsApp, tus datos también se tratan conforme a las condiciones y políticas de privacidad de Meta/WhatsApp, independientes de esta política.

7. Compartición de datos

Podemos compartir datos relacionados con la mensajería automatizada únicamente en los siguientes casos:

• Con Meta / WhatsApp: de forma necesaria para cursar los mensajes a través de la API de WhatsApp y cumplir las condiciones de la plataforma.
• Con proveedores de servicios de Camon Digital: por ejemplo, proveedores de hosting, servicios de automatización, CRM o analítica, siempre bajo contrato que les obliga a:
  • Usar los datos solo siguiendo nuestras instrucciones y para el servicio contratado.
  • No utilizarlos para fines propios ni para otros clientes.
  • Aplicar medidas de seguridad adecuadas.
• Por obligación legal o requerimiento de autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Camon Digital no vende ni alquila datos de la plataforma de Meta a terceros y no autoriza usos que contravengan las políticas de Meta.

8. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos relacionados con la API de WhatsApp únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con la finalidad para la que se recogieron (gestión de comunicaciones y servicios).
• Atender posibles consultas, reclamaciones o responsabilidades legales.

Eliminamos o anonimizamos los datos cuando:

• Ya no son necesarios para el fin comercial legítimo para el que fueron tratados.
• Dejas de mantener una relación con Camon Digital y solicitas la eliminación de tus datos.
• Debamos hacerlo para cumplir con la normativa aplicable o por requerimiento de Meta.

9. Tus derechos sobre los datos

Como titular de los datos, dependiendo de la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de la información que tratamos a través de la API de WhatsApp:

• Acceso a los datos personales que tratamos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición o limitación a determinados tratamientos, cuando sea posible.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer tus derechos o plantear cualquier consulta sobre privacidad y datos, puedes escribirnos a: proyectos@camondigital.com. Te responderemos en un plazo razonable, de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Medidas de seguridad

Camon Digital aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación no permitida.

Además:

• No solicitamos credenciales de inicio de sesión de Meta o WhatsApp a los usuarios.
• Protegemos los identificadores, tokens y claves de acceso asociados a la API de WhatsApp.
• Limitamos el acceso a los datos únicamente al personal y proveedores que lo necesitan para su función.

11. Transferencias internacionales de datos

Debido a la infraestructura global de Meta y de algunos proveedores de servicios, tus datos pueden ser tratados en países distintos a Colombia. En estos casos, procuramos que existan garantías adecuadas y acuerdos contractuales razonables que protejan tus datos conforme a la normativa aplicable.

12. Cambios en esta política

Camon Digital puede actualizar esta política para reflejar cambios en la forma en que utilizamos la API de WhatsApp, en la legislación aplicable o en las condiciones de la plataforma de Meta.

Publicaremos siempre la versión vigente en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente si utilizas nuestros canales de WhatsApp de forma recurrente.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos a través de la API de WhatsApp, puedes escribirnos a:

Camon Digital
Correo: proyectos@camondigital.com